Das Interesse an digitalen Versicherungsleistungen wächst, allerdings werden auch analoge Angebote der Versicherer weiterhin gerne genutzt.
Einen Schadensfall komplett digital mit ihrer Versicherung abzuwickeln, bevorzugt vor allem die Altersgruppe der 16- bis 29-Jährigen. Ihre 62 Prozent stehen den 38 Prozent der Menschen ab 65 Jahre gegenüber.
Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.004 Personen ab 16 Jahren in Deutschland. „Im Schadensfall wünschen sich viele Menschen vor allem schnelle und einfache Hilfe. Digitale Services können genau das leisten. Gerade jüngere Kundinnen und Kunden erwarten heute Prozesse, die so unkompliziert funktionieren wie Online-Banking oder Shopping-Apps“, sagt Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.
Die persönliche Beratung ist für insgesamt 53 Prozent der Deutschen wichtig. Unter den 16- bis 29-Jährigen sagen das sogar auch 48 Prozent, in der Altersgruppe ab 65 Jahren 61 Prozent. Rohleder: „Für ihre Zukunft steht die Branche vor der Herausforderung, sich digital aufzustellen und weiterhin den Bedürfnissen insbesondere der Generation Ü65 gerecht zu werden.“
